Términos y condiciones del servicio

1. Quiénes somos y qué regulan estos términos

Urvan es el nombre comercial de Comercial ES SpA, RUT 77.654.419-1, con domicilio en Av. Pdte. Kennedy 4420, Piso 2, 7630638 Vitacura, Santiago, Chile (en adelante, «Urvan»).

Estos términos regulan la licencia de uso del software de gestión para empresas de transporte de pasajeros que Urvan pone a disposición en app.geturvan.com y en sus aplicaciones móviles (en adelante, la «Plataforma»), a favor de la empresa que la contrata (en adelante, el «Cliente»). La navegación del sitio geturvan.com se rige por los términos del sitio.

2. Aceptación y documentos que forman el contrato

El Cliente acepta estos términos al aceptar una propuesta comercial de Urvan, al registrar una cuenta en la Plataforma o al usarla. Si no está de acuerdo con ellos, debe abstenerse de contratar y de usar la Plataforma.

Quien acepta en nombre del Cliente declara ser mayor de edad y tener facultades suficientes para obligar a la empresa que representa.

La relación entre Urvan y el Cliente se compone de:

1. la propuesta comercial aceptada por el Cliente (la «Propuesta»);
2. estos términos; y
3. la política de privacidad.

Si la Propuesta y estos términos dicen cosas distintas, prevalece la Propuesta en lo que regula expresamente —precio, alcance, plazo y niveles de servicio— y estos términos en todo lo demás.

3. El servicio

Urvan otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y de alcance global para acceder a la Plataforma y usarla en la gestión de su propia operación de transporte, durante la vigencia de la relación y en los términos de la Propuesta. La licencia incluye las mantenciones y actualizaciones que Urvan publique durante ese período.

El servicio comienza en la fecha en que el Cliente recibe sus credenciales de acceso, o en la fecha indicada en la Propuesta si es distinta.

La relación no es exclusiva para ninguna de las partes: el Cliente puede contratar servicios similares con terceros y Urvan puede prestar el mismo servicio a otras empresas.

El Cliente no adquiere ningún derecho de uso sobre la Plataforma después del término de la relación. Una vez terminada, o en caso de término anticipado, Urvan puede limitar o eliminar los accesos del Cliente y de todas sus cuentas.

4. Precio, facturación y pago

El Cliente pagará el precio indicado en la Propuesta. El servicio se factura durante los primeros días de cada mes y debe pagarse a más tardar el día 15 del mismo mes.

Si el pago no se recibe en ese plazo, Urvan suspenderá automáticamente el acceso a la Plataforma hasta que se paguen íntegramente los saldos pendientes, mediante pago electrónico u otra forma que Urvan autorice expresamente.

Los montos pagados no son reembolsables, incluidos los períodos parciales de uso, salvo lo dispuesto en la sección 8 o lo que se acuerde expresamente en la Propuesta.

Los pagos se procesan a través de intermediarios financieros, que son responsables de la información bancaria o de tarjetas que reciben. Urvan no almacena esa información.

5. Cuentas de usuario y acceso

Cada cuenta de usuario es personal e intransferible. El Cliente decide quiénes de su equipo tienen acceso, es responsable de la actividad realizada con sus cuentas y debe mantener sus contraseñas en reserva. Urvan nunca le pedirá su contraseña por correo, teléfono ni ningún otro medio.

El Cliente se compromete a entregar información veraz y actualizada al registrarse y durante la relación. Urvan puede solicitar antecedentes para verificar la identidad del Cliente o de su representante, y puede rechazar o suspender un registro si la información entregada es falsa o induce a error.

Si el Cliente detecta la pérdida, el robo o el uso no autorizado de una cuenta, debe avisar de inmediato a Urvan para desactivar las credenciales comprometidas.

Urvan puede modificar unilateralmente, sin necesidad de expresar causa, el acceso a una o más funcionalidades y los límites que se aplican a su uso, en función de la información recogida en el registro o con posterioridad.

6. Uso aceptable

El Cliente usará la Plataforma para los fines para los que fue concebida, conforme a la Propuesta y a la legislación vigente. No podrá:

• vender, sublicenciar, arrendar, ceder, distribuir o de otro modo poner la Plataforma a disposición de terceros ajenos a su operación;
• copiar, descompilar, aplicar ingeniería inversa o intentar obtener el código fuente de la Plataforma;
• usarla para fines ilícitos o contrarios a estos términos; ni
• intentar vulnerar su seguridad o afectar su funcionamiento para otros clientes.

Si el Cliente incumple estas reglas o la ley, o su uso representa una amenaza para la seguridad o el funcionamiento de la Plataforma, Urvan podrá suspender o cancelar su acceso, y excluirlo de contrataciones futuras. Urvan podrá, a su discreción razonable, notificar la suspensión con anticipación. Urvan se reserva las acciones civiles y penales que correspondan.

7. La operación de transporte es responsabilidad del Cliente

Urvan es una herramienta de gestión: no presta servicios de transporte de pasajeros ni interviene en ellos. El Cliente es el único responsable de los servicios que presta a sus propios clientes y de cumplir la normativa que regula su actividad, incluidas, entre otras, la Ley de Tránsito y sus reglamentos.

El Cliente mantendrá indemne a Urvan frente a reclamos de terceros que se originen en esos servicios o en el incumplimiento de dicha normativa.

8. Disponibilidad, soporte y actualizaciones

La Plataforma puede no estar disponible, o funcionar de forma intermitente, por causas técnicas internas o por fallas de servicios de terceros de los que dependen algunas funcionalidades. Urvan no garantiza: (a) que el servicio funcione sin errores ni interrupciones, ni que corregirá todos los errores; (b) que funcione en combinación con hardware, software, sistemas o datos no provistos por Urvan; ni (c) que cumpla los requerimientos o expectativas del Cliente. Ante una falla técnica que exceda la responsabilidad de Urvan, esta hará sus mayores esfuerzos para brindar asistencia técnica que permita acceder al servicio en el menor plazo posible.

Urvan puede modificar y actualizar la Plataforma para incorporar mejoras, corregir errores o adaptarse a cambios tecnológicos. Ninguna actualización puede dejar al Cliente sin el servicio contratado. El Cliente debe aceptar las actualizaciones, parches y correcciones necesarios para el funcionamiento y la seguridad de la Plataforma; Urvan no responde por problemas que resulten de no aceptarlos.

Urvan puede usar herramientas de monitoreo para supervisar el funcionamiento de la Plataforma. Esas herramientas recogen solo la información necesaria para prestar el servicio, dar soporte y administrar las licencias.

Caso fortuito o fuerza mayor. Urvan no incurre en incumplimiento si no puede mantener la Plataforma en funcionamiento por caso fortuito o fuerza mayor, siempre que lo comunique al Cliente de inmediato y tome las medidas razonables para restablecer el servicio. Si la interrupción supera los 30 días corridos, el Cliente podrá terminar la relación sin indemnizar a Urvan y pagando solo el servicio efectivamente prestado.

9. Limitación de responsabilidad

Urvan no responde por los servicios que el Cliente preste a terceros usando la Plataforma, ni por el contenido o los servicios de terceros, ni por problemas que se originen en la conectividad a internet o en equipos no provistos por Urvan.

En ningún caso Urvan, sus funcionarios, empleados, contratistas, proveedores, afiliados, sucesores o cesionarios serán responsables por daños directos, indirectos o de otro tipo derivados del uso del servicio o de enlaces a otros sitios o plataformas.

La indisponibilidad temporal de la Plataforma por las razones señaladas en la sección 8, o por caso fortuito o fuerza mayor, no da derecho al Cliente a indemnización de ningún tipo.

10. Datos del Cliente y protección de datos personales

Los datos que el Cliente ingresa a la Plataforma —pasajeros, conductores, vehículos, rutas, viajes y reservas— son de su propiedad. Respecto de los datos personales que contienen, el Cliente es el responsable del tratamiento y Urvan actúa como encargado, conforme a la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada y sus modificaciones. Urvan y sus proveedores de servicios web tratan esos datos para prestar el servicio, y Urvan realizará las labores y medidas de seguridad tendientes a proteger la información de sus clientes contenida en sus servidores, especialmente los datos personales.

El Cliente declara contar con una base legal para tratar los datos que ingresa y haber informado a los titulares —sus pasajeros y conductores— sobre ese tratamiento.

Los datos de las personas del equipo del Cliente que usan la Plataforma, y los de sus representantes, los trata Urvan como responsable, en los términos de su política de privacidad.

Urvan puede generar estadísticas agregadas y anónimas sobre el rendimiento y el uso de la Plataforma para operarla, protegerla y mejorarla. Esas estadísticas no incluyen información confidencial del Cliente ni permiten identificar a ninguna persona.

11. Confidencialidad

Cada parte mantendrá en reserva la información confidencial de la otra a la que acceda con motivo de la relación, y no la revelará a terceros. Esta obligación rige durante la vigencia de la relación. No es confidencial la información que sea de dominio público, que la otra parte ya tuviera legítimamente, que un tercero le entregue legítimamente o que desarrolle de forma independiente.

12. Propiedad intelectual

Urvan es una marca de Comercial ES SpA. La Plataforma —su software, código fuente, diseño, herramientas de visualización, logotipos y demás elementos— es de propiedad de Urvan y está protegida por las leyes de propiedad intelectual e industrial. Contratar el servicio no transfiere al Cliente ninguno de esos derechos: solo le otorga la licencia de uso descrita en la sección 3.

Urvan declara ser titular de la Plataforma y garantiza que su uso conforme a estos términos no infringe derechos de propiedad intelectual o industrial de terceros.

13. Vigencia y término

El uso del servicio tiene la misma duración que el período por el cual se contrató la licencia, según la Propuesta. Urvan puede suspender, cancelar o eliminar del uso de la Plataforma al Cliente que infrinja la ley o estos términos. Al término de la relación se aplica lo señalado en la sección 3.

14. Relación entre las partes y cesión

Urvan presta el servicio como contratista independiente. La relación no crea vínculo laboral, de subordinación, sociedad, asociación, mandato ni representación entre las partes.

El Cliente no puede ceder ni transferir la licencia ni los derechos que emanan de ella, total o parcialmente, sin autorización previa y por escrito de Urvan.

15. Modificaciones

Urvan se reserva el derecho de modificar unilateralmente estos términos en cualquier momento. Los cambios rigen desde su publicación. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su número de versión y fecha.

16. Ley aplicable y solución de controversias

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile.

Cualquier controversia entre las partes sobre la aplicación, interpretación, validez, ejecución o término de estos términos o de la Propuesta se someterá a arbitraje, conforme al Reglamento Procesal de Arbitraje del Centro de Arbitraje y Mediación de Santiago vigente al momento de solicitarlo. Las partes confieren poder especial irrevocable a la Cámara de Comercio de Santiago A.G. para que, a petición escrita de cualquiera de ellas, designe a un árbitro mixto. Para todos los efectos, las partes fijan domicilio en la comuna de Santiago.

17. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos, escríbenos a [email protected].