Aguazul ya tenía software propio, pero su cliente pedía algo más

Aguazul creció en Puerto Montt de un vehículo a más de 100. Cuando su cliente más grande pidió una aplicación para que los pasajeros vieran la ubicación del bus y su hora de llegada, su software propio no lo resolvía. Con Carsus, de Urvan, hoy sus pasajeros ven el bus y su hora de llegada en tiempo real.

Más de 20 años creciendo en Puerto Montt

Sergio fundó Aguazul en 2003. Venía de trabajar en una empresa de radiotaxis y partió con tres amigos, una oficina pequeña, un equipo de radio, una antena y un solo vehículo.

«No teníamos capacidad de financiamiento. Nadie nos conocía, nadie nos creía.»

Hoy Aguazul atiende a más de 100 empresas con más de 100 vehículos propios, y entre conductores y personal administrativo son cerca de 120 personas. Tienen taller propio para la flota, y hay clientes que están con ellos desde los inicios. Sergio atribuye el crecimiento al trato hacia sus clientes: «Los clientes llegan y nos conocen porque ya hay un prestigio afuera».

Una operación que creció más rápido que la radio

Durante años, los servicios se despachaban por radio y las direcciones se buscaban en un mapa de papel. Mientras Aguazul crecía, la frecuencia se saturaba: demasiados móviles hablando al mismo tiempo.

Para salir de la radio desarrollaron un software propio. Les sirvió mucho, sobre todo en la pandemia, cuando pudieron seguir despachando a distancia. Pero funcionaba en un servidor físico en la oficina: si el servidor fallaba, la operación quedaba expuesta. Sergio quería otra cosa:

«La idea era que estuviera en una nube, que podamos trabajar de cualquier parte sin tener que estar en un lugar físico.»

Cuando el cliente más grande pide ver el bus en tiempo real

El problema se hizo urgente cuando el cliente que concentra cerca del 60% del movimiento de Aguazul pidió algo nuevo: una aplicación para que sus pasajeros pudieran ver la ubicación del bus y su hora de llegada en tiempo real. También quería controlar los servicios del día: el movimiento, el horario y la hora en que el bus pasaba a buscar a cada pasajero.

El software propio no tenía eso. Servía para despachar, pero no le mostraba nada al pasajero. Y en esa operación la hora de llegada no es un detalle: hay pasajeros que esperan en la calle, a veces donde no hay un paradero techado, en una zona donde llueve mucho.

Podían seguir desarrollando por su cuenta, pero Sergio prefirió buscar un aliado tecnológico. Lo resume con el dicho «pastelero a sus pasteles»: que el software lo haga quien se dedica a eso.

Carsus: la ubicación del bus y su hora de llegada en el celular

Aguazul eligió Carsus, de Urvan. La implementación se realizó utilizando los GPS que ya tenían instalados en sus vehículos, y la operación dejó de depender de un servidor en la oficina.

El equipo de Aguazul aprendió a usarlo en una reunión y después se lo presentó al cliente. Hicieron charlas masivas con los pasajeros de una empresa grande de la zona: cada pasajero descargaba la aplicación y veía dónde venía su bus. Desde entonces no han vuelto a recibir consultas. La propia empresa se lo explica a su gente.

Hoy cada pasajero ve en la aplicación dónde va el bus, su ruta y sus horarios, y sabe a qué hora lo van a pasar a buscar. La empresa mandante también entra a la plataforma y tiene a la vista los servicios del día.

Sergio lo dice así: frente a lo que pedía su cliente, «le dimos al clavo». En el equipo tienen claro qué perderían si volvieran atrás:

«Acostumbramos a los clientes a eso, a que lo que se está entregando sea preciso, que no haya errores. Entonces sería como retroceder.»

¿Tu mandante te está pidiendo lo mismo?

Si un cliente te pide seguimiento en tiempo real, horarios confiables o una app para sus pasajeros, conversemos. Agenda una reunión con nuestro equipo y revisamos tu operación, con tus buses y tus rutas.