Cabify llega al Aeropuerto de Santiago: Cómo la tecnología móvil redefine el transporte de pasajeros

En mayo de 2025, Cabify inició su operación como aliado oficial de transporte terrestre del Aeropuerto Internacional Arturo Merino Benítez, luego de un proceso de licitación que captó la atención de todo el sector de la movilidad corporativa. La convocatoria, publicada en octubre de 2023 por el Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones, recibió propuestas de cinco postores, entre ellos Transvip, WeTransport, EasyBus y plataformas internacionales, pero fue la oferta de Cabify la que destacó por su enfoque tecnológico y su capacidad de inversión. Con la compra y acondicionamiento de 50 vans Hyundai Staria modelo 2025, equipadas con conectividad Wi‑Fi, puertos USB en cada asiento y sistemas de asistencia al conductor (ADAS), Cabify garantizó un estándar de confort y seguridad que superaba los requerimientos mínimos de la licitación. Este paquete incluyó no solo la flota, sino también la implementación de infraestructura de carga eléctrica y la capacitación de 200 conductores certificados, lo que representó una apuesta integral a mediano plazo por parte de la compañía.

El contrato, vigente por cuatro años con opción de prórroga automática hasta por dos años más, fue adjudicado en diciembre de 2023 tras un riguroso análisis técnico y económico de las propuestas. Además del monto invertido, Cabify presentó un plan de despliegue progresivo, con hitos trimestrales, para asegurar la disponibilidad continua de vehículos, además de un cuadro de indicadores clave de rendimiento (KPIs) acordados con ANAC y la concesionaria Nuevo Pudahuel. Entre estos indicadores destacan un tiempo máximo de respuesta de 5 minutos en hora punta, una tasa de satisfacción de usuario superior al 95 % y un cumplimiento de horarios del 98 %. Con más de 24 millones de pasajeros al año transitando por el aeropuerto, esta alianza no solo redefine la experiencia de los viajeros frecuentes y ejecutivos corporativos, sino que también sienta un precedente en la incorporación de aplicaciones de movilidad masiva dentro de un entorno regulado, demostrando que la tecnología de última generación puede convivir y potenciar los flujos operativos de un aeropuerto de gran envergadura.

Cómo la tecnología benefició a los pasajeros del Aeropuerto de Santiago

Cabify ganó la licitación del Aeropuerto de Santiago porque su app permite a cualquier pasajero reservar una van en segundos. Basta con abrir la aplicación, seleccionar el tipo de viaje y confirmar con un par de toques. Esto elimina esperas en filas o formularios largos, algo clave cuando llegas tarde de un vuelo o quieres partir rápido.

Durante el trayecto, recibes notificaciones automáticas que te mantienen al tanto: un aviso cuando la van sale de su base, otro al acercarse a tu punto de recogida y uno final al terminar el viaje. Si hay un retraso por tráfico o cambio de ruta, la app te avisa de inmediato, evitando llamadas o mensajes de incertidumbre.

Al finalizar, recibes al instante el comprobante de tu viaje con detalles claros: tiempo, recorrido y costo. Todo llega a tu correo o queda disponible en la app. Esta transparencia te da tranquilidad: sabes exactamente cuánto pagaste y puedes revisar tu historial en cualquier momento, sin necesidad de papeleo ni demoras.

La plataforma móvil que cambió las reglas del juego

1. Reserva instantánea: en lugar de llenar formularios o esperar en un counter, el usuario abre la app, elige tipo de servicio (compartido o privado), selecciona punto de partida y destino, y confirma el viaje en menos de 30 segundos.
2. Pagos integrados: las tarjetas de crédito y débito, e incluso plataformas de pago móvil, quedan almacenadas de forma segura y permiten transacciones sin fricciones. No hay que preocuparse por efectivo, transferencias o facturas físicas: todo queda registrado en la app.
3. Notificaciones en tiempo real: notificaciones push avisan cuándo el vehículo sale de la base, cuándo está cerca del punto de recogida y cuándo finaliza el servicio. Si hay retrasos, la app ajusta la estimación de llegada y envía alertas automáticas.
4. Seguimiento geográfico: el usuario puede compartir su ubicación con otros contactos, generando confianza en tiempos de desplazamientos corporativos.

Implicaciones para las empresas de movilidad en el Aeropuerto de Santiago

1. Actualización tecnológica urgente: las compañías deberán adoptar plataformas móviles similares para no perder competitividad, integrando las solicitudes y servicios mediante apps personalizadas para gestionar reservas al instante.
2. Integración de sistemas: será clave contar con un software con geolocalización y notificaciones en tiempo real, de modo que puedan coordinar flotas y comunicar cambios de estado directamente a los pasajeros.
3. Adaptación a nuevos estándares de transparencia: solicitudes de comprobantes instantáneos y reportes de viaje detallados se convertirán en la norma, por lo que deberán automatizar la facturación y la entrega de tickets digitales.
4. Enfoque en experiencia de usuario: la exigencia de un proceso fluido, desde la reserva hasta el pago, impulsará mejoras constantes en la interfaz de sus apps y portales web para satisfacer las expectativas de los viajeros modernos.

Lecciones aprendidas de la experiencia Cabify

En primer lugar, la posibilidad de reservar al instante desde el teléfono redefine por completo la experiencia del pasajero. Con solo unos toques en la app, se elimina la necesidad de hacer largas filas o disputar un espacio en los counters de salida. Esta agilidad no solo ahorra tiempo, sino que reduce el estrés al llegar al aeropuerto, permitiendo que los viajeros comiencen su itinerario con la tranquilidad de tener su traslado asegurado.

Un segundo aprendizaje clave es la transparencia en los precios. Desde el momento en que se realiza la reserva, el usuario ve la tarifa final y no se lleva sorpresas desagradables al subir al vehículo. Esto es especialmente importante para turistas y pasajeros extranjeros, que a menudo se enfrentan a cobros excesivos por parte de conductores no oficiales. Saber de antemano cuánto pagarán genera confianza y contribuye a que la experiencia de viaje sea justa y clara.

La tercera lección se centra en la seguridad: Cabify ofrece información detallada del viaje antes de que el pasajero suba a la van. Datos como la matrícula del vehículo, el modelo y el nombre del conductor están disponibles en la app, reforzando la sensación de confianza. Este nivel de detalle tranquiliza al usuario y disuade prácticas irregulares, ya que todas las partes quedan registradas digitalmente. Lo que permite contactar al conductor posterior al servicio en caso que el pasajero lo requiera.

Otro aspecto fundamental es la comunicación en tiempo real. A través de notificaciones automáticas, la app informa al pasajero sobre la salida de la van, su aproximación al punto de recogida y la finalización del servicio. Además, permite contactar directamente al conductor por llamada o chat integrado, evitando confusiones y tiempos muertos en caso de cambios de último minuto.

Finalmente, la combinación de estos elementos –reserva instantánea, precios transparentes, información de seguridad y notificaciones– se traduce en una rapidez de traslado sin precedentes. Al optimizar cada paso del proceso, Cabify logra que los pasajeros salgan del aeropuerto lo antes posible, convirtiendo un trayecto que antes podía ser tedioso en una transición ágil y satisfactoria hacia su destino final.

Conclusiones: no te quedes atrás en tecnología!

La adjudicación de Cabify como operador oficial del Aeropuerto de Santiago demuestra que invertir en una plataforma móvil robusta y familiar es clave para escalar y ofrecer un servicio impecable. Este caso destaca también la importancia que ven los pasajeros en la seguridad y transparencia que ofrece un servicio con las características tecnológicas de Cabify, permitiendo ver el precio competitivo real, poder ver y compartir la ubicación de la van, a tener acceso a la información del vehículo y del conductor en su propio teléfono, entro otros. Esto demuestra que la tendencia y el futuro es hacia más transparencia tecnol´ógica de los servicios de transporte de pasajeros.

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